Nota: fa fede giuridicamente la versione tedesca di questa pagina. Questa traduzione è fornita a solo scopo informativo.
§ 1 Ambito di applicazione
(1) Le presenti condizioni generali di contratto (CGC) si applicano a tutti i contratti tra Jonas Reuber, Mozartring 32, 88436 Eberhardzell, Germania (di seguito «Fornitore» o «gastronomx»), e il cliente relativi all'utilizzo della piattaforma Software-as-a-Service gastronomx (www.gastronomx.com).
(2) L'offerta si rivolge esclusivamente a imprenditori ai sensi dell'art. 14 del Codice civile tedesco (BGB), a persone giuridiche di diritto pubblico e a patrimoni speciali di diritto pubblico. I consumatori ai sensi dell'art. 13 BGB non possono concludere contratti. Con la registrazione il cliente conferma di agire nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.
(3) Condizioni generali del cliente divergenti, contrastanti o integrative non diventano parte del contratto, salvo che il Fornitore ne accetti espressamente la validità in forma testuale.
§ 2 Oggetto del contratto ed entità delle prestazioni
(1) Il Fornitore mette a disposizione del cliente la piattaforma cloud gastronomx per l'utilizzo via Internet. A seconda del piano scelto, la piattaforma comprende moduli per il menù digitale (Menu), il sito web (Web), il dominio proprio e le caselle e-mail (Connect), la prenotazione online (Reserve), le recensioni (Reputation), l'ordinazione online e i buoni (Order) nonché CRM, programma fedeltà, analisi e gestione multi-sede (Suite). L'entità concreta delle funzioni risulta dalla descrizione delle prestazioni in vigore sulla pagina dei prezzi www.gastronomx.com/it/prezzi; i piani sono cumulativi.
(2) La prestazione viene fornita al punto di consegna, ossia l'uscita del data center del fornitore di hosting utilizzato dal Fornitore. Il cliente è responsabile della propria connessione Internet e dei dispositivi utilizzati.
(3) Il Fornitore garantisce una disponibilità della piattaforma del 99 % in media annua. Non sono considerati tempi di inattività: le finestre di manutenzione annunciate (di norma al di fuori degli orari principali di attività della ristorazione, tra le 2:00 e le 6:00 CET/CEST, con preavviso di almeno 24 ore via e-mail o nella dashboard), i disservizi al di fuori della sfera di influenza del Fornitore (ad es. forza maggiore, interruzioni di Internet, attacchi di terzi) nonché i guasti imputabili al cliente.
(4) Il Fornitore ha il diritto di sviluppare ulteriormente la piattaforma, modificare o integrare funzioni, purché lo scopo essenziale del contratto resti invariato e la modifica sia ragionevole per il cliente. Il Fornitore informa con congruo anticipo di limitazioni sostanziali di singole funzioni.
(5) Nella misura in cui il Fornitore offre un periodo di prova gratuito, durante tale fase non sussiste alcun diritto a una determinata disponibilità o all'assistenza.
§ 3 Conclusione del contratto
(1) La presentazione dei piani sul sito web non costituisce un'offerta vincolante, bensì un invito al cliente a presentare un'offerta.
(2) Il cliente presenta la propria offerta registrando un account (indicazione di indirizzo e-mail, password e nome dell'attività), selezionando successivamente un piano nella dashboard e completando la procedura d'ordine presso il prestatore di servizi di pagamento. Il contratto relativo al piano scelto si conclude con l'accettazione da parte del Fornitore, che avviene tramite l'attivazione del piano nella dashboard o tramite conferma via e-mail.
(3) Completando la registrazione, il cliente accetta le presenti CGC nonché l'accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 GDPR, consultabile su www.gastronomx.com/it/accordo-trattamento-dati, che diventa parte integrante del contratto.
(4) Il testo del contratto viene conservato dal Fornitore; le CGC in vigore sono consultabili in qualsiasi momento su www.gastronomx.com/it/termini. La lingua del contratto è il tedesco.
§ 4 Prezzi e pagamento
(1) Si applicano i prezzi indicati sulla pagina dei prezzi al momento dell'ordine. Tutti i prezzi si intendono al netto dell'IVA di legge applicabile.
(2) A seconda della modalità di fatturazione scelta, il corrispettivo è dovuto mensilmente o annualmente in via anticipata. Fatturazione e incasso avvengono tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda). Il cliente vi deposita un metodo di pagamento valido (ad es. carta di credito o addebito diretto SEPA) e conferisce i mandati necessari per l'addebito ricorrente. Le fatture vengono messe a disposizione in formato elettronico.
(3) In caso di passaggio a un piano superiore o di aggiunta di moduli, la differenza viene addebitata pro rata per il periodo di fatturazione residuo; il passaggio a un piano inferiore ha effetto dall'inizio del periodo di fatturazione successivo.
(4) Il Fornitore ha il diritto di adeguare i prezzi con effetto per il futuro per compensare variazioni dei costi (ad es. hosting, elaborazione dei pagamenti, licenze, personale) o dell'entità delle prestazioni. Le modifiche di prezzo vengono comunicate al cliente in forma testuale (e-mail) almeno sei settimane prima della loro entrata in vigore. In tal caso il cliente può recedere dal contratto in via straordinaria con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica di prezzo (diritto di recesso speciale); ciò viene indicato nella comunicazione. Se il cliente non recede, il nuovo prezzo si applica dalla data comunicata.
(5) I periodi di fatturazione già pagati non sono interessati da una modifica di prezzo.
§ 5 Durata e disdetta
(1) In caso di fatturazione mensile il contratto è a tempo indeterminato e può essere disdetto da entrambe le parti in qualsiasi momento con effetto dalla fine del mese di fatturazione in corso.
(2) In caso di fatturazione annuale la durata del contratto è di dodici mesi; il contratto si rinnova di volta in volta per ulteriori dodici mesi se non viene disdetto con effetto dalla fine dell'anno contrattuale in corso. La disdetta è possibile in qualsiasi momento fino all'ultimo giorno dell'anno contrattuale in corso e ha effetto al termine dello stesso.
(3) La disdetta avviene tramite il portale clienti («Gestisci abbonamento» nella dashboard) o in forma testuale a service@agentur-reuber.com. La disdetta da parte del Fornitore avviene in forma testuale all'indirizzo e-mail registrato.
(4) Resta impregiudicato il diritto di recesso straordinario per giusta causa. Sussiste giusta causa per il Fornitore in particolare se il cliente, nonostante diffida, viola ripetutamente obblighi essenziali di cui al § 7 o è in mora con il pagamento di almeno due canoni mensili.
(5) Dopo la fine del contratto il cliente non ha più accesso alla piattaforma; i suoi contenuti pubblici (sito web, menù, pagine di ordinazione e prenotazione) vengono disattivati. Il cliente è tenuto a salvare i propri dati per tempo prima della fine del contratto; su richiesta il Fornitore mette a disposizione entro 30 giorni dalla fine del contratto un'esportazione in un formato comune e leggibile da macchina. I dati vengono cancellati 30 giorni dopo la fine del contratto, salvo obblighi di conservazione di legge.
§ 6 Ritardo nel pagamento e sospensione
(1) Se l'addebito di un pagamento dovuto non va a buon fine, il Fornitore (o Stripe per suo conto) ne informa il cliente via e-mail e ripete l'addebito. Il cliente può aggiornare il proprio metodo di pagamento in qualsiasi momento nel portale clienti.
(2) Se il pagamento resta inevaso dopo un sollecito con termine di almeno sette giorni, il Fornitore ha il diritto di sospendere l'accesso alla piattaforma e i contenuti pubblici del cliente fino al saldo di tutti gli importi dovuti. L'obbligo di pagamento per la durata della sospensione permane.
(3) I dati del cliente vengono conservati per almeno 30 giorni durante la sospensione e riattivati al ricevimento del pagamento. Se il contratto termina dopo la sospensione, si applica il § 5 c. 5.
(4) In caso di ritardo nel pagamento il Fornitore può richiedere interessi di mora nella misura di legge (art. 288 c. 2 BGB) nonché l'importo forfettario di cui all'art. 288 c. 5 BGB. Resta riservata la richiesta di un ulteriore risarcimento.
§ 7 Obblighi del cliente
(1) Il cliente deve custodire con cura i propri dati di accesso, proteggerli dall'accesso di terzi e informare immediatamente il Fornitore qualora vi sia il timore di un uso abusivo del proprio account. Il cliente è responsabile delle azioni compiute tramite il proprio account nella misura in cui gli siano imputabili.
(2) Il cliente è l'unico responsabile di tutti i contenuti che inserisce o pubblica tramite la piattaforma (testi, immagini, menù, prezzi, offerte). Garantisce che tali contenuti non violino il diritto vigente o diritti di terzi (in particolare diritto d'autore, diritto dei marchi, diritti della personalità e diritto della concorrenza) e di possedere i necessari diritti di utilizzo.
(3) Il cliente è in particolare responsabile della correttezza e completezza delle indicazioni obbligatorie di legge nei propri menù e offerte, segnatamente l'indicazione di allergeni e additivi secondo il regolamento sulle informazioni alimentari (FIC/LMIV) e le disposizioni nazionali, l'indicazione dei prezzi secondo la normativa in materia, nonché note legali e informativa sulla privacy proprie per le sue pagine pubbliche. La piattaforma mette a disposizione campi di inserimento a tal fine, ma non verifica la correttezza giuridica dei contenuti.
(4) Se utilizza il modulo recensioni, il cliente si impegna a gestire responsabilmente le recensioni degli ospiti: le recensioni non possono essere manipolate, acquistate o redatte dal cliente stesso; le recensioni possono essere contestate esclusivamente tramite la procedura di segnalazione e verifica prevista e vengono rimosse solo se è dimostrata una violazione delle regole sulle recensioni. Devono essere rispettate le disposizioni a tutela dei consumatori sull'indicazione delle recensioni verificate (in particolare l'art. 5b c. 3 della legge tedesca contro la concorrenza sleale, UWG).
(5) Il cliente non può utilizzare la piattaforma in modo abusivo, in particolare non può introdurre malware, inviare e-mail di massa non consentite (newsletter solo a destinatari con consenso valido, double opt-in) né aggirare misure tecniche di protezione. Il Fornitore ha il diritto di bloccare o rimuovere contenuti illeciti non appena ne viene a conoscenza e di informarne il cliente.
(6) Il cliente manleva il Fornitore da tutte le pretese di terzi fondate su una violazione di tali obblighi a lui imputabile, comprese le ragionevoli spese di difesa legale.
§ 8 Pagamenti degli ospiti tramite Stripe Connect
(1) Per ordini online, buoni e altri pagamenti degli ospiti il Fornitore mette a disposizione un collegamento a Stripe Connect. A tal fine il cliente conclude un proprio contratto con Stripe (Stripe Connected Account Agreement) ed è soggetto alle condizioni ivi applicabili, in particolare in materia di verifica dell'identità e di versamenti.
(2) I pagamenti degli ospiti confluiscono sul conto Stripe del cliente; il Fornitore non diventa controparte contrattuale degli ospiti e non incassa fondi per conto del cliente. Controparte contrattuale dell'ospite per cibi, bevande e buoni è esclusivamente il cliente.
(3) Per i pagamenti degli ospiti elaborati tramite la piattaforma il Fornitore addebita una commissione di piattaforma nella misura indicata sulla pagina dei prezzi o nella dashboard, trattenuta automaticamente dal rispettivo pagamento tramite Stripe Connect. Si aggiungono le commissioni di Stripe secondo il suo listino in vigore.
(4) Il cliente è responsabile del corretto trattamento fiscale dei pagamenti degli ospiti (in particolare IVA, gestione di cassa, ricevute).
§ 9 Protezione dei dati e trattamento per conto terzi
(1) Il Fornitore tratta i dati personali del cliente (dati di account, contrattuali e di fatturazione) in qualità di titolare secondo la propria informativa sulla privacy (www.gastronomx.com/it/privacy).
(2) Nella misura in cui il cliente tratta tramite la piattaforma dati personali dei propri ospiti, dipendenti o altri terzi (ad es. prenotazioni, ordini, recensioni, iscritti alla newsletter, CRM), il cliente è titolare del trattamento e il Fornitore responsabile del trattamento. Si applica l'accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 GDPR, consultabile su www.gastronomx.com/it/accordo-trattamento-dati, che diventa parte integrante del contratto con la registrazione.
(3) Il cliente è tenuto ad adempiere agli obblighi di informazione in materia di protezione dei dati nei confronti dei propri ospiti e a procurarsi le basi giuridiche necessarie (ad es. consensi per la newsletter).
§ 10 Responsabilità
(1) Il Fornitore risponde illimitatamente per danni derivanti da lesione della vita, del corpo o della salute, per danni dovuti a dolo o colpa grave, in caso di occultamento doloso di un difetto, di assunzione di una garanzia nonché ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità da prodotto.
(2) In caso di violazione per colpa lieve di un obbligo contrattuale essenziale (obbligo cardinale) – ossia un obbligo il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il cliente può regolarmente fare affidamento – la responsabilità del Fornitore è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile al momento della sua conclusione, ma al massimo alla somma dei corrispettivi pagati dal cliente nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso.
(3) Per il resto la responsabilità del Fornitore per colpa lieve è esclusa.
(4) È esclusa la responsabilità oggettiva per difetti già esistenti al momento della conclusione del contratto (art. 536a c. 1 BGB).
(5) Per la perdita di dati il Fornitore risponde secondo i commi precedenti solo nella misura in cui la perdita non sarebbe stata evitabile anche con un corretto salvataggio dei dati da parte del cliente. Il Fornitore esegue backup regolari dei dati della piattaforma.
(6) Le limitazioni di cui sopra si applicano anche alla responsabilità personale di dipendenti, rappresentanti e ausiliari del Fornitore.
§ 11 Assistenza
(1) Il Fornitore mette a disposizione un centro assistenza su www.gastronomx.com/it/aiuto nonché assistenza via e-mail (service@agentur-reuber.com) e tramite il modulo di contatto. Alle richieste si risponde di norma entro un giorno lavorativo; non è dovuto un tempo di risposta o di risoluzione determinato, salvo diverso accordo.
(2) Il Fornitore elimina i disservizi della piattaforma entro un termine ragionevole; il § 2 c. 3 resta impregiudicato.
§ 12 Modifiche delle CGC
(1) Il Fornitore ha il diritto di modificare le presenti CGC con effetto per il futuro nella misura in cui ciò sia necessario per motivi validi – in particolare a causa di una modifica della situazione giuridica o della giurisprudenza, di cambiamenti tecnici o dello sviluppo della piattaforma – e il cliente non venga irragionevolmente svantaggiato dalla modifica. Gli obblighi principali concordati (entità delle prestazioni e prezzi) non vengono modificati con ciò; per le modifiche di prezzo si applica il § 4 c. 4.
(2) Le modifiche vengono comunicate al cliente in forma testuale (e-mail all'indirizzo registrato) almeno sei settimane prima della loro entrata in vigore. Se il cliente non si oppone in forma testuale entro sei settimane dal ricevimento della comunicazione, le CGC modificate si considerano accettate. Nella comunicazione il Fornitore richiama espressamente il significato del silenzio e il diritto di opposizione. Se il cliente si oppone, il Fornitore può disdire ordinariamente il contratto con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica.
§ 13 Disposizioni finali
(1) Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).
(2) Se il cliente è commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico, foro esclusivamente competente per tutte le controversie derivanti dal presente contratto o ad esso connesse è la sede del Fornitore. Il Fornitore ha altresì il diritto di convenire il cliente presso il foro generale di quest'ultimo.
(3) Modifiche e integrazioni del contratto richiedono la forma testuale; ciò vale anche per la rinuncia a tale requisito di forma.
(4) Qualora singole disposizioni delle presenti CGC siano o divengano in tutto o in parte inefficaci, la validità delle restanti disposizioni resta impregiudicata. In luogo della disposizione inefficace si applica la disciplina di legge.
(5) Fa fede giuridicamente la versione tedesca delle presenti CGC; le traduzioni hanno solo scopo informativo.
Ultimo aggiornamento: settembre 2026