Toegankelijke websites: de BFSG in de horeca

De Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG, Duitse toegankelijkheidswet) is de Duitse omzetting van de EU-richtlijn die bekendstaat als de European Accessibility Act. Het doel is dat bepaalde digitale producten en diensten voor iedereen bruikbaar zijn, ook voor mensen met visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperkingen. De wet geldt sinds 28 juni 2025.

• De BFSG richt zich op producten en diensten die aan consumenten worden aangeboden.
• Ze betreft onder meer diensten in de elektronische handel, dus de online verkoop van goederen of diensten.
• Voor de horeca is dit relevant wanneer een website verder gaat dan louter informatie en een koop- of boekingsproces aanbiedt.
• De technische uitvoering wordt afgemeten aan erkende normen voor webtoegankelijkheid, in de praktijk gericht op de WCAG.
• Een louter informatieve pagina zonder verkoopfunctie valt doorgaans minder binnen het toepassingsgebied dan een echte webshop.

Dit artikel is een algemene oriëntatie en geen juridisch advies. Of en in welke mate uw bedrijf wordt geraakt, hangt af van het individuele geval. Verhelder twijfels bij de bevoegde autoriteit of bij gekwalificeerd juridisch advies.

Wat meestal telt, is of uw website alleen informeert of dat er daadwerkelijk een transactie via wordt afgesloten. Verkoopt u online, dan neemt de kans toe dat de BFSG van toepassing is. Toont uw pagina alleen openingstijden, de kaart en contactgegevens, dan is het toepassingsgebied smaller.

Verkoop verhoogt de kans

• Online bestellen van gerechten en dranken om af te halen of te laten bezorgen geldt als elektronische handel.
• Het verkopen van vouchers rechtstreeks via uw website is eveneens een online transactie.
• Betaalde of bindende online boekingen, bijvoorbeeld voor evenementen of vooruitbetaalde menu's, vallen eerder binnen het toepassingsgebied.
• Een louter informatieve pagina met kaart, adres en telefoonnummer maar zonder koopstap is doorgaans minder betroffen.
• Er is een uitzondering voor micro-ondernemingen voor diensten: zeer kleine bedrijven onder bepaalde omvangdrempels kunnen voor diensten vrijgesteld zijn.

We noemen hier bewust niet de exacte drempels van de uitzondering voor micro-ondernemingen, omdat details en uitleg kunnen veranderen en per geval moeten worden getoetst. Controleer uw concrete situatie en vertrouw niet alleen op een grove indeling. Bij twijfel kan de bevoegde autoriteit of deskundig advies u verder helpen.

Webtoegankelijkheid is gericht op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). De onderstaande basisprincipes dekken een groot deel van de gebruikelijke eisen en zijn zinvol los van de wettelijke plicht. Werk ze stap voor stap door.

1. 1Zorg voor voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond, zodat inhoud ook bij beperkt zicht leesbaar blijft.
2. 2Maak alle functies met het toetsenbord bedienbaar, zodat menu's, formulieren en knoppen zonder muis bereikbaar zijn.
3. 3Voorzie betekenisvolle alternatieve teksten (alt-tekst) voor betekenisvolle afbeeldingen, zodat schermlezers ze kunnen voorlezen.
4. 4Structureer pagina's duidelijk met logische koppen (H1, H2, H3) en een samenhangende leesvolgorde.
5. 5Gebruik goed leesbare lettertypen van voldoende grootte en vermijd te kleine of moeilijk leesbare teksten.
6. 6Label formuliervelden ondubbelzinnig en geef duidelijke aanwijzingen wanneer invoer ontbreekt of onjuist is.

Deze punten zijn basisprincipes, geen volledig conformiteitsbewijs. Afhankelijk van de omvang van uw site en uw verkoopfuncties kunnen extra eisen bijkomen. Vroeg beginnen voorkomt haastig herstelwerk en maakt de site tegelijk voor meer gasten bruikbaar.

Een toegankelijke website is niet alleen een mogelijke plicht, maar simpelweg goede praktijk. U bereikt meer mensen, maakt het bestel- of boekingstraject voor iedereen makkelijker en verbetert vaak en passant de algemene bruikbaarheid. Ook gasten zonder beperking profiteren daarvan.

• Meer gasten kunnen uw aanbod gebruiken omdat inhoud en besteltrajecten voor hen toegankelijk zijn.
• Een heldere structuur en goede leesbaarheid helpen ook op de smartphone en bij slecht licht.
• Bediening met het toetsenbord en schone code verbeteren vaak ook de technische kwaliteit en vindbaarheid van de site.
• Begrijpelijke formulieren verlagen het aantal afhakers bij reserveringen en bestellingen, met of zonder beperking.
• Een toegankelijke site straalt zorg en respect uit naar alle gasten.

Zie toegankelijkheid dus niet alleen als een juridische horde, maar als een bijdrage aan een betere website. Veel maatregelen zijn behapbaar en werken meteen. Wat u vandaag toegankelijk maakt, hoeft u later niet onder tijdsdruk te herstellen.

gastronomx hecht waarde aan toegankelijke, mobile-first opgezette pagina's voor uw gasten, van de digitale menukaart en de QR-kaart tot de website, reserveringen en online bestellen. We richten ons op gevestigde basisprincipes en werken eraan goede leesbaarheid, een heldere structuur en nette bediening standaard mee te leveren.

Eerlijk ingekaderd

gastronomx vervangt geen juridische toetsing en garandeert niet dat aan elke individuele eis van de BFSG wordt voldaan. Of en in welke mate uw bedrijf wordt geraakt, blijft een vraag van het individuele geval die u zelf moet uitklaren. Wij ondersteunen u aan de technische kant met sjablonen die een solide basis meebrengen.

Gebruik het centrale overzicht om menukaart, bestellingen en inhoud consistent en meertalig te beheren. Zo blijft uw gastencommunicatie overzichtelijk terwijl u tegelijk aan toegankelijkheid en leesbaarheid werkt, zonder dat het onderhoud uit de hand loopt.