Let op: de Duitse versie van deze pagina is juridisch bindend. Deze vertaling dient uitsluitend ter informatie.
§ 1 Toepassingsgebied
(1) Deze algemene voorwaarden (AV) gelden voor alle overeenkomsten tussen Jonas Reuber, Mozartring 32, 88436 Eberhardzell, Duitsland (hierna „Aanbieder” of „gastronomx”), en de klant betreffende het gebruik van het Software-as-a-Service-platform gastronomx (www.gastronomx.com).
(2) Het aanbod richt zich uitsluitend tot ondernemers in de zin van § 14 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB), publiekrechtelijke rechtspersonen en publiekrechtelijke bijzondere vermogens. Consumenten in de zin van § 13 BGB kunnen geen overeenkomsten sluiten. Met de registratie bevestigt de klant dat hij handelt in de uitoefening van zijn bedrijf of zelfstandig beroep.
(3) Afwijkende, strijdige of aanvullende voorwaarden van de klant maken geen deel uit van de overeenkomst, tenzij de Aanbieder uitdrukkelijk in tekstvorm met de toepasselijkheid ervan instemt.
§ 2 Onderwerp van de overeenkomst en omvang van de dienstverlening
(1) De Aanbieder stelt de klant het cloudplatform gastronomx ter beschikking voor gebruik via internet. Afhankelijk van het gekozen abonnement omvat het platform modules voor de digitale menukaart (Menu), website (Web), eigen domein en e-mailpostvakken (Connect), onlinereservering (Reserve), beoordelingen (Reputation), onlinebestelling en cadeaubonnen (Order) alsmede CRM, loyaliteitsprogramma, analyses en beheer van meerdere vestigingen (Suite). De concrete functieomvang blijkt uit de actuele dienstbeschrijving op de prijzenpagina www.gastronomx.com/nl/prijzen; de abonnementen bouwen op elkaar voort.
(2) De dienst wordt geleverd op het overdrachtspunt, de uitgang van het datacenter van de door de Aanbieder gebruikte hostingprovider. Voor de internetverbinding van de klant en de door hem gebruikte apparaten is de klant zelf verantwoordelijk.
(3) De Aanbieder is een beschikbaarheid van het platform van 99 % op jaarbasis verschuldigd. Niet als uitvaltijd gelden aangekondigde onderhoudsvensters (in de regel buiten de belangrijkste bedrijfsuren van de horeca, tussen 2:00 en 6:00 uur CET/CEST, met een aankondiging van ten minste 24 uur per e-mail of in het dashboard), storingen buiten de invloedssfeer van de Aanbieder (bijv. overmacht, internetstoringen, aanvallen van derden) en uitval die aan de klant is toe te rekenen.
(4) De Aanbieder is gerechtigd het platform verder te ontwikkelen en functies te wijzigen of toe te voegen, mits het wezenlijke doel van de overeenkomst behouden blijft en de wijziging voor de klant redelijk is. Over wezenlijke beperkingen van afzonderlijke functies informeert de Aanbieder met een redelijke termijn.
(5) Voor zover de Aanbieder een gratis proefperiode aanbiedt, bestaat in deze fase geen aanspraak op een bepaalde beschikbaarheid of op support.
§ 3 Totstandkoming van de overeenkomst
(1) De presentatie van de abonnementen op de website is geen bindend aanbod, maar een uitnodiging aan de klant om een aanbod te doen.
(2) De klant doet zijn aanbod door een account te registreren (opgave van e-mailadres, wachtwoord en naam van het bedrijf), vervolgens in het dashboard een abonnement te kiezen en het bestelproces bij de betaaldienstverlener af te ronden. De overeenkomst over het gekozen abonnement komt tot stand door aanvaarding door de Aanbieder, die plaatsvindt door activering van het abonnement in het dashboard of door bevestiging per e-mail.
(3) Met het afronden van de registratie aanvaardt de klant deze AV alsmede de verwerkersovereenkomst volgens art. 28 AVG, die op www.gastronomx.com/nl/verwerkersovereenkomst is in te zien en deel uitmaakt van de overeenkomst.
(4) De tekst van de overeenkomst wordt door de Aanbieder opgeslagen; de geldende AV zijn te allen tijde te raadplegen op www.gastronomx.com/nl/voorwaarden. De taal van de overeenkomst is Duits.
§ 4 Prijzen en betaling
(1) De op het moment van bestelling op de prijzenpagina vermelde prijzen gelden. Alle prijzen zijn netto, exclusief de geldende wettelijke btw.
(2) Afhankelijk van de gekozen facturatiewijze is de vergoeding maandelijks of jaarlijks vooraf verschuldigd. Facturatie en incasso verlopen via de betaaldienstverlener Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland). De klant registreert daar een geldige betaalmethode (bijv. creditcard of SEPA-incasso) en verleent de voor de terugkerende incasso vereiste machtigingen. Facturen worden elektronisch ter beschikking gesteld.
(3) Bij overstap naar een hoger abonnement of bij het bijboeken van modules wordt het verschil naar rato voor de resterende factuurperiode in rekening gebracht; een overstap naar een lager abonnement wordt van kracht aan het begin van de volgende factuurperiode.
(4) De Aanbieder is gerechtigd de prijzen met werking voor de toekomst aan te passen om veranderingen in de kosten (bijv. hosting, betalingsverwerking, licenties, personeel) of in de omvang van de dienstverlening te compenseren. Prijswijzigingen worden de klant ten minste zes weken vóór de inwerkingtreding in tekstvorm (e-mail) aangekondigd. De klant kan de overeenkomst in dat geval buitengewoon opzeggen per de datum van inwerkingtreding van de prijswijziging (bijzonder opzegrecht); hierop wordt in de aankondiging gewezen. Zegt de klant niet op, dan geldt de nieuwe prijs vanaf het aangekondigde tijdstip.
(5) Reeds betaalde factuurperiodes worden door een prijswijziging niet geraakt.
§ 5 Looptijd en opzegging
(1) Bij maandelijkse facturatie loopt de overeenkomst voor onbepaalde tijd en kan door beide partijen te allen tijde tegen het einde van de lopende factuurmaand worden opgezegd.
(2) Bij jaarlijkse facturatie bedraagt de looptijd twaalf maanden; de overeenkomst wordt telkens met twaalf maanden verlengd, tenzij zij tegen het einde van het lopende contractjaar wordt opgezegd. Opzegging is te allen tijde mogelijk tot de laatste dag van het lopende contractjaar en wordt van kracht aan het einde daarvan.
(3) Opzegging geschiedt via het klantenportaal („Abonnement beheren” in het dashboard) of in tekstvorm aan service@agentur-reuber.com. Opzegging door de Aanbieder geschiedt in tekstvorm aan het geregistreerde e-mailadres.
(4) Het recht op buitengewone opzegging om gewichtige redenen blijft onverlet. Een gewichtige reden is voor de Aanbieder met name aanwezig wanneer de klant ondanks aanmaning herhaaldelijk wezenlijke verplichtingen uit § 7 schendt of met de betaling van ten minste twee maandbedragen in verzuim is.
(5) Na het einde van de overeenkomst heeft de klant geen toegang meer tot het platform; zijn openbare inhoud (website, menukaart, bestel- en reserveringspagina's) wordt gedeactiveerd. De klant is verplicht zijn gegevens tijdig vóór het einde van de overeenkomst veilig te stellen; op verzoek stelt de Aanbieder binnen 30 dagen na het einde van de overeenkomst een export in een gangbaar, machineleesbaar formaat ter beschikking. De gegevens worden 30 dagen na het einde van de overeenkomst verwijderd, voor zover geen wettelijke bewaarplichten daaraan in de weg staan.
§ 6 Betalingsverzuim en blokkering
(1) Mislukt de incasso van een verschuldigde betaling, dan informeert de Aanbieder (of Stripe in zijn opdracht) de klant per e-mail en herhaalt de incasso. De klant kan zijn betaalmethode te allen tijde in het klantenportaal bijwerken.
(2) Blijft de betaling na een aanmaning met een termijn van ten minste zeven dagen uit, dan is de Aanbieder gerechtigd de toegang tot het platform en de openbare inhoud van de klant te blokkeren totdat alle verschuldigde bedragen zijn voldaan. De betalingsverplichting voor de duur van de blokkering blijft bestaan.
(3) De gegevens van de klant blijven tijdens de blokkering ten minste 30 dagen bewaard en worden na ontvangst van de betaling weer vrijgegeven. Wordt de overeenkomst na de blokkering beëindigd, dan geldt § 5 lid 5.
(4) Bij betalingsverzuim kan de Aanbieder wettelijke vertragingsrente (§ 288 lid 2 BGB) en het forfaitaire bedrag volgens § 288 lid 5 BGB vorderen. Het vorderen van verdere schade blijft voorbehouden.
§ 7 Verplichtingen van de klant
(1) De klant dient zijn toegangsgegevens zorgvuldig te bewaren, te beschermen tegen toegang door derden en de Aanbieder onverwijld te informeren wanneer misbruik van zijn account te vrezen valt. Voor handelingen die via zijn account worden verricht, is de klant verantwoordelijk voor zover deze hem zijn toe te rekenen.
(2) De klant is als enige verantwoordelijk voor alle inhoud die hij via het platform plaatst of publiceert (teksten, afbeeldingen, menukaarten, prijzen, aanbiedingen). Hij zorgt ervoor dat deze inhoud niet in strijd is met het geldende recht of met rechten van derden (met name auteurs-, merken-, persoonlijkheids- en mededingingsrecht) en dat hij over de vereiste gebruiksrechten beschikt.
(3) De klant is in het bijzonder verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de wettelijk verplichte vermeldingen in zijn menukaarten en aanbiedingen, met name de aanduiding van allergenen en additieven volgens de verordening voedselinformatie (FIC/LMIV) en de nationale voorschriften, de prijsaanduidingen volgens de toepasselijke regelgeving, alsmede een eigen colofon en een eigen privacyverklaring voor zijn openbare pagina's. Het platform biedt daarvoor invoervelden, maar controleert de inhoud niet op juridische juistheid.
(4) Gebruikt de klant de beoordelingsmodule, dan verbindt hij zich tot een verantwoorde omgang met gastbeoordelingen: beoordelingen mogen niet worden gemanipuleerd, gekocht of zelf geschreven; beoordelingen mogen uitsluitend via de daarvoor bestemde meld- en verificatieprocedure worden betwist en worden alleen verwijderd wanneer een schending van de beoordelingsregels is aangetoond. De consumentenbeschermende voorschriften over de aanduiding van geverifieerde beoordelingen (met name § 5b lid 3 van de Duitse wet tegen oneerlijke mededinging, UWG) moeten worden nageleefd.
(5) De klant mag het platform niet oneigenlijk gebruiken, met name geen malware inbrengen, geen ontoelaatbare massamails versturen (nieuwsbrieven alleen aan ontvangers met geldige toestemming, double opt-in) en geen technische beschermingsmaatregelen omzeilen. De Aanbieder is gerechtigd onrechtmatige inhoud na kennisname te blokkeren of te verwijderen en de klant daarover te informeren.
(6) De klant vrijwaart de Aanbieder tegen alle aanspraken van derden die berusten op een aan de klant toe te rekenen schending van deze verplichtingen, met inbegrip van de redelijke kosten van juridische verdediging.
§ 8 Betalingen van gasten via Stripe Connect
(1) Voor onlinebestellingen, cadeaubonnen en overige betalingen van gasten stelt de Aanbieder een koppeling met Stripe Connect ter beschikking. De klant sluit hiervoor een eigen overeenkomst met Stripe (Stripe Connected Account Agreement) en is onderworpen aan de daar geldende voorwaarden, met name inzake identiteitsverificatie en uitbetalingen.
(2) Betalingen van gasten komen binnen op de Stripe-rekening van de klant; de Aanbieder wordt geen contractpartij van de gasten en neemt geen gelden voor de klant in ontvangst. Contractpartij van de gast voor eten, drinken en cadeaubonnen is uitsluitend de klant.
(3) Voor via het platform afgewikkelde gastbetalingen brengt de Aanbieder een platformvergoeding in rekening ter hoogte van het op de prijzenpagina of in het dashboard vermelde bedrag, dat via Stripe Connect automatisch op de betreffende betaling wordt ingehouden. Daarbovenop komen de kosten van Stripe volgens diens geldende prijslijst.
(4) De klant is zelf verantwoordelijk voor de correcte fiscale behandeling van de gastbetalingen (met name btw, kasadministratie, bonnen).
§ 9 Gegevensbescherming en verwerking in opdracht
(1) De Aanbieder verwerkt persoonsgegevens van de klant (account-, contract- en factuurgegevens) als verwerkingsverantwoordelijke conform zijn privacyverklaring (www.gastronomx.com/nl/privacy).
(2) Voor zover de klant via het platform persoonsgegevens van zijn gasten, medewerkers of andere derden verwerkt (bijv. reserveringen, bestellingen, beoordelingen, nieuwsbriefabonnees, CRM), is de klant verwerkingsverantwoordelijke en de Aanbieder verwerker. Hiervoor geldt de verwerkersovereenkomst volgens art. 28 AVG, die op www.gastronomx.com/nl/verwerkersovereenkomst is in te zien en met de registratie deel uitmaakt van de overeenkomst.
(3) De klant is verplicht de informatieplichten inzake gegevensbescherming jegens zijn gasten na te komen en de vereiste rechtsgronden (bijv. toestemming voor de nieuwsbrief) te verkrijgen.
§ 10 Aansprakelijkheid
(1) De Aanbieder is onbeperkt aansprakelijk voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid, voor schade die berust op opzet of grove nalatigheid, bij bedrieglijk verzwijgen van een gebrek, bij het geven van een garantie en volgens de Duitse wet productaansprakelijkheid.
(2) Bij licht nalatige schending van een wezenlijke contractuele verplichting (kardinale verplichting) – een verplichting waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant regelmatig mag vertrouwen – is de aansprakelijkheid van de Aanbieder beperkt tot de voor de overeenkomst typische, bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare schade, doch ten hoogste tot het totaal van de door de klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis betaalde vergoedingen.
(3) Voor het overige is de aansprakelijkheid van de Aanbieder voor lichte nalatigheid uitgesloten.
(4) De risicoaansprakelijkheid voor gebreken die reeds bij het sluiten van de overeenkomst aanwezig waren (§ 536a lid 1 BGB) is uitgesloten.
(5) Voor het verlies van gegevens is de Aanbieder volgens de voorgaande leden alleen aansprakelijk voor zover het verlies ook bij een behoorlijke gegevensback-up door de klant niet te vermijden was geweest. De Aanbieder maakt regelmatig back-ups van de platformgegevens.
(6) De voorgaande beperkingen gelden ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van medewerkers, vertegenwoordigers en hulppersonen van de Aanbieder.
§ 11 Support
(1) De Aanbieder biedt een helpcentrum op www.gastronomx.com/nl/help alsmede support per e-mail (service@agentur-reuber.com) en via het contactformulier. Aanvragen worden in de regel binnen één werkdag beantwoord; een bepaalde reactie- of oplostijd is niet verschuldigd, tenzij afzonderlijk overeengekomen.
(2) Storingen van het platform verhelpt de Aanbieder binnen een redelijke termijn; § 2 lid 3 blijft onverlet.
§ 12 Wijzigingen van de AV
(1) De Aanbieder is gerechtigd deze AV met werking voor de toekomst te wijzigen voor zover dit om gegronde redenen noodzakelijk is – met name vanwege een gewijzigde juridische situatie of rechtspraak, technische veranderingen of de doorontwikkeling van het platform – en de klant door de wijziging niet onredelijk wordt benadeeld. De overeengekomen hoofdverplichtingen (omvang van de dienstverlening en prijzen) worden hierdoor niet gewijzigd; voor prijswijzigingen geldt § 4 lid 4.
(2) Wijzigingen worden de klant ten minste zes weken vóór de inwerkingtreding in tekstvorm (e-mail aan het geregistreerde adres) meegedeeld. Maakt de klant niet binnen zes weken na ontvangst van de mededeling in tekstvorm bezwaar, dan gelden de gewijzigde AV als aanvaard. Op de betekenis van het stilzwijgen en het recht van bezwaar wijst de Aanbieder in de mededeling afzonderlijk. Maakt de klant bezwaar, dan kan de Aanbieder de overeenkomst regulier opzeggen per de datum van inwerkingtreding van de wijziging.
§ 13 Slotbepalingen
(1) Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).
(2) Is de klant koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk bijzonder vermogen, dan is de exclusief bevoegde rechter voor alle geschillen uit of in verband met deze overeenkomst die van de vestigingsplaats van de Aanbieder. De Aanbieder is tevens gerechtigd de klant voor de rechter van diens algemene woonplaats te dagen.
(3) Wijzigingen en aanvullingen van de overeenkomst behoeven de tekstvorm; dit geldt ook voor het afzien van dit vormvereiste.
(4) Mochten afzonderlijke bepalingen van deze AV geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In plaats van de nietige bepaling geldt de wettelijke regeling.
(5) De Duitse versie van deze AV is juridisch bindend; vertalingen dienen uitsluitend ter informatie.
Laatst bijgewerkt: september 2026